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      聊誠評丨適老化金融服務,讓“銀發族”無憂

      來源:聊城晚報  2024-03-23 10:13:08
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        □ 張英東

        開通老年人現金存取預約電話專線582條,開展現金助老上門服務1700余次,打造金融機構“敬老示范網點”300余個,37家金融機構655個網點全部建有老年人專用通道……近年來,聊城市積極推進金融系統適老化改造,一系列創新舉措為老年群體提供了更加貼心、便捷的金融服務,這既是落實中共中央關于加強新時代老齡工作決策部署的具體行動,也是對我市提升廣大老年市民生活質量的重要貢獻。

        隨著我國人口老齡化的不斷加劇,老年人群體的金融服務需求日益凸顯。但與此同時,由于不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數字金融缺乏安全感等,部分老年人面臨著享受基本金融服務的“數字鴻溝”。

        在這一背景下,我市金融系統在推進適老化服務上下足“繡花”功夫,不斷改造應用系統和應用場景,讓智能化服務更加適應老年人需要,讓數字技術“更可得”、智能設備“更易用”、網點服務“更貼心”。

        老年人現金存取預約電話專線的開通,解決了老年人因行動不便、信息不對稱等造成的難以及時辦理金融業務的問題。通過專線預約,老年客戶可以享受現金存取上門服務,大大減少了他們往返銀行網點的不便。這種服務模式的創新,不僅提高了金融服務的效率,更體現了我市金融機構以人為本的服務理念。

        現金助老上門服務的開展,是對傳統金融服務模式的重要補充。這一舉措解決了部分行動不便或居住在偏遠地區的老年人的實際問題,將金融服務延伸到每一戶家庭。每一次上門服務,都是對服務‘最后一公里’理念的具體實踐,凸顯了我市金融機構在提升服務質量、踐行社會責任方面的務實與高效。

        金融機構打造“敬老示范網點”,為老年人提供更加舒適、安全的金融服務環境,這意味著無論身處何地,老年人都能就近找到金融機構專門為其設立的老年客戶服務通道。這些網點配備了符合老年人生活習慣的設施設備,有助于消除老年人面對現代科技手段時可能產生的陌生和不安。

        有數據顯示,截至今年2月底,我市老年群體對流通中的現金整潔度、用現便利度、反假貨幣的綜合滿意度超過96%。這一數據直觀反映出我市金融監管部門與金融機構,在提高現金管理水平、確?,F金質量、加強反假幣宣傳等方面的不懈努力,既保證了老年人在日常生活中使用現金的安全可靠,又提高了他們的金融素養和風險防范意識。

        改革永遠在路上,只有進行時,沒有完成時。我們期待出現更多的適老化金融服務,讓老年人能夠共享改革發展成果、安享幸福晚年。

      編輯:李明
      校對:蘇永樂
      審核:劉 飛
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