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      聊誠評丨保留人工窗口,讓老年人“慢”得安心

      來源:聊城晚報  2024-03-24 09:29:44
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        □ 南楠

        不久前,文化和旅游部發布消息稱,將推動旅游景區保留人工窗口,為廣大游客提供線下購票等服務。這一舉措有利于打破文旅消費的“數字門檻”,釋放出公共服務的融融暖意。

        隨著時代發展,預約成為我們的生活日常:辦事、看病、旅游,甚至吃飯、理發、修車都可能需要提前線上預約。預約給人們生活帶來了極大便利,以旅游景區線上預約為例,游客可以省去線下排隊購票的麻煩,也可提前知曉景區的入園政策、購票標準等信息,游玩體驗更好;景區可以有效調控客流量,合理安排開放時間和區域。然而,一些景區過度依賴線上預約,有的干脆取消人工窗口,有的雖然保留了人工窗口,但是仍要求游客線上購票。

        現實中,線上預約這一便利服務,卻讓老年人、殘障人士等不擅長使用智能手機的群體深受困擾。怎么找到預約入口,如何填寫預約信息,怎樣付款……這些在一般人眼里的“常規操作”,在一些群體那里,每一步都可能面臨困難。人工窗口若取消,無異于將不會使用智能手機的群體“拒之門外”。

        在數字時代,有人“走得快”,有人“走得慢”。老年人、殘障人士恰恰是最需要社會幫助彌合“數字鴻溝”的人。保留人工窗口,正是尊重一些人“慢”的實際,讓每個人在數字時代都擁有獲得感。這一舉措,值得在多領域推廣。

        更值得深思的是,如何讓人們在數字時代“慢”得安心?這需要在公共政策制定和公共服務方面,為公眾提供多元選擇、保留“非數字化”方案,在產品設計、內容建設和用戶服務中更加注重老年人、殘障人士等群體的需求和習慣。同時,我們要營造更加包容的數字環境,讓人們不因“數字門檻”而產生困擾。

        據《陜西日報》

      編輯:李明
      校對:蘇永樂
      審核:劉 飛
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